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市民组团到ofo公司现场退押金 结果意想不到

原标题:市民组团到ofo公司现场退押金 结果意想不到

近日,一些ofo用户一起出动,组团来小黄车总部办理退款,结果却很顺利!对于用户询问为什么线上退款这么困难,客服人员这样回答...

组团来小黄车总部退押金,结果...

据北青报报道,北京中关村互联网金融大厦一层ofo小黄车公司标牌已经被撤掉,第一次上门的用户还需要向保安或前台大厅登记一下。在这座大厦的B座5层,走出电梯左转就是ofo小黄车总部了。

记者日前探访ofo小黄车总部看到,一些市民或者带着全家人的身份证,或者全家一起出动组团办理退款。

“您是来退押金的吗?里面坐吧。”市民鲍女士刚到ofo小黄车总部门口,立即有接待人员笑脸相迎,这令她紧绷的神经放松了下来,本以为免不了会费一番口舌,但是眼前的场面却出乎意料地友好、平静和有秩序 。

不到10分钟,鲍女士办好了全家三口人的小黄车押金退款手续,她的体会是:“外面都疯传小黄车不行了,但是今天看上去还好啊。”现场退款格外顺利,这令她百思不得其解:为什么线上退款就那么困难呢,递交申请后等了20多天钱未到账,“还非得让我大冷天地跑这么一趟 。”

组团退款的还有汪女士一家,这个退款团队包括汪家三姐妹和汪妈妈。对于到总部办退款到底值不值的问题,汪女士认为:“我们一家四口押金就差不多800块呢,跑一趟还是比较值得的,拿到钱就可以去吃一顿大餐啦。”

现场客服:服务时间是周一到周五的早9到晚6点

还不到上午11点,客服姑娘已经是满脸疲惫:“帮人代办退款的必须要带本人身份证原件,我们的服务时间是周一到周五的早9到晚6点 。”

对于用户询问为什么线上退款这么困难,“是不是平台退款后台关闭了”的问题,这位客服人员回答,如果15个工作日(三周)没有退款到账的话,APP上会弹 出一个退款页面,“你按照小窗提示,完成填写用户支付宝账号等步骤,就可以拿到退款了。” 她说。

不过因为路程遥远,退款办理时间又安排在工作日,估计很多市民干脆选择了放弃。

上个月北青报记者探访时看到这里的情况是:办公区域唯一出入口——两扇玻璃大门紧锁,只有输入门禁密码才能顺利进入。

而如今,这道玻璃大门外面设置临时接待岗,并配备一名工作人员负责维持秩序。这位“临时接待员”是位中年男士,格子衬衫,胸前挂着工牌,看到来客便笑脸相迎:“您是来做什么的?退押金的?里面坐吧,稍等一会儿。”楼道里还靠墙摆放了椅子和沙发凳,以备退款用户排队等候休息使用。不过,上午人少,用户可以直接进入大厅等候,这些椅子和凳子尚未派上用场。

走进玻璃大门就可以看到一个宽敞明亮的大厅,阳光从头顶的玻璃窗倾泻而下,照在大厅中央摆放的一组转角沙发上,那里已经有七八个人坐着等候,他们都各自玩着手机打发无聊时光。旁边有一个长方形玻璃小房子,门上贴着“客服接待”四个字。

透过玻璃可以看到,里面有一位客服人员正在接待一位退款用户。不一会儿,这位办好退款推门出来了,下一位用户再进去。在工作人员的引导下,现场退款显得很有秩序。

用APP退押金,说好的15个工作日能兑现?

前段时间,有媒体报道称,日前有消费者反映,ofo已经无法在App内退押金,“退押金”按钮成灰色,无法点击;余额也无法在线退款;客服电话无法接通。

据中新网客户端报道,ofo对此回应,退押金按钮灰色是正常状态,是正常的挽留用户设置 ,不存在不能点击的情况,在未向ofo求证的情况下,草率地将个别由网络原因导致的问题夸大为无法在线退押金,是极其不负责任的标题党行为。

中国青年报曾用安卓某版本ofo软件测试“退押金”的操作过程:

在“钱包”里找到“押金权益”↓↓↓

市民组团到ofo公司现场退押金 结果意想不到

点击最下方“退押金”↓↓↓

市民组团到ofo公司现场退押金 结果意想不到

市民组团到ofo公司现场退押金 结果意想不到

在“退押金”的页面,先勾选“原因”↓↓↓

市民组团到ofo公司现场退押金 结果意想不到

然后再点击“退押金”的按钮,会提示“退款中”“预计0-15个工作日到账” ↓↓↓

市民组团到ofo公司现场退押金 结果意想不到

此外,APP页面还显示,押金可充值成余额 ↓↓↓

市民组团到ofo公司现场退押金 结果意想不到

但据媒体报道,不少用户曾表示,“说好的15个工作日根本无法兑现”。

此前,ofo负责人在回答央视记者采访时表示,

“我们现在退押金是正常的,正常的退押流程是在0到15个工作日,如果说有退款异常的情况,大家可以拨打我们的人工客服电话。

现阶段可能有时候会比较繁忙,拨打的人会比较多一点,所以说可能需要大家多打几次。”

中国青年报(ID:zqbcyol)今天下午注意到,大量声讨“退押金”的留言依然“占据”着ofo的官方微博的评论区↓↓↓

市民组团到ofo公司现场退押金 结果意想不到

市民组团到ofo公司现场退押金 结果意想不到

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